В Telegram, WhatsApp или другой программе не видно или не слышно собеседника.
Возможные причины
- запрещён доступ к камере или микрофону
- неверно выбрано устройство
- слабый интернет или сбой программы
Что можно безопасно проверить
- Проверить разрешения камеры и микрофона.
- Закрыть другие программы видеосвязи.
- Сделать тестовый звонок.
Чего делать нельзя
Не сообщайте удалённому собеседнику пароли и коды из SMS для настройки связи.
Когда нужна диагностика
Если внешняя проверка не помогла или неисправность повторяется, точную причину определяют после диагностики устройства. Работы и стоимость согласуются до ремонта.
Как подготовиться к обращению
Запишите модель компьютера или ноутбука, сфотографируйте сообщение об ошибке и вспомните, после какого действия появилась проблема. Если на устройстве есть важные фотографии или документы, обязательно сообщите об этом до начала работ.
Объясним простыми словами
Необязательно знать название детали или разбираться в настройках. Достаточно описать, что вы видите на экране и что происходило перед неисправностью. Мы не выполняем дополнительные работы без согласования.