BitLocker защищает данные на накопителе шифрованием. Запрос ключа восстановления может появиться после изменения оборудования, прошивки или параметров безопасности. Это не то же самое, что забытый пароль входа в Windows.
Что нужно найти
Ключ восстановления BitLocker — числовая последовательность из 48 цифр. На экране также может быть идентификатор ключа, который помогает выбрать подходящую запись среди нескольких. Ключ бывает сохранён в личной учётной записи Microsoft, рабочей или учебной организации, распечатке или отдельном файле — в зависимости от того, как включалась защита.
Чего не делать
Не форматируйте диск и не очищайте TPM в надежде убрать запрос без последствий. Такие действия не дают доступа к зашифрованным файлам и могут осложнить восстановление обычного входа. Не публикуйте ключ в переписках и на форумах. Для рабочего компьютера сначала обратитесь к ответственному администратору.
Что сообщить мастеру
Назовите, какие изменения предшествовали запросу и насколько важны данные. Сам ключ лучше вводить самостоятельно или передавать только согласованным защищённым способом при реальной необходимости. Если ключа нет, обещать расшифровку нельзя. Переустановка Windows и восстановление доступа к прежним файлам — разные задачи. В 40mobile порядок действий согласуют до операций с разделами, чтобы не выдать стирание накопителя за устранение проблемы с доступом.
Источник: BitLocker — Microsoft.