Каталог неисправностей
Выберите технику, а затем знакомое описание проблемы. Точное название неисправности знать необязательно.
Компьютеры и ноутбуки
Крупные понятные инструкции: что можно проверить самостоятельно и когда лучше остановиться.
Питание и включение
Компьютер совсем не включаетсяПосле нажатия кнопки ничего не происходит: не горят лампочки и не слышно вентиляторов.Ноутбук не реагирует на кнопку включенияЭкран остаётся чёрным, индикаторы не загораются или только кратко мигают.Компьютер включается и сразу выключаетсяВентиляторы начинают вращаться, но через несколько секунд компьютер гаснет.Ноутбук работает только от зарядкиПосле отключения блока питания ноутбук сразу выключается или не запускается.Ноутбук подключён, но не заряжаетсяWindows видит зарядное устройство, однако процент батареи не увеличивается.Компьютер пищит при включенииВместо загрузки слышны повторяющиеся короткие или длинные сигналы.
Экран и изображение
Медленная работа
Ноутбук очень долго включаетсяПосле нажатия кнопки до рабочего стола проходит несколько минут.Компьютер стал очень медленно работатьОкна открываются долго, курсор зависает, а обычные действия занимают много времени.Программы долго открываютсяБраузер, документы и другие программы запускаются заметно медленнее обычного.Компьютер постоянно зависаетИзображение останавливается, мышь не двигается и приходится ждать или выключать питание.На компьютере заканчивается местоWindows предупреждает, что диск заполнен, а программы перестают нормально работать.
Перегрев и охлаждение
Windows и программы
Компьютер долго не выключаетсяПосле команды завершения работы экран долго показывает ожидание или компьютер остаётся включённым.Windows не загружаетсяКомпьютер останавливается на логотипе, показывает восстановление или возвращается к перезагрузке.Появился синий экран WindowsНа синем фоне отображается грустный значок, код ошибки и компьютер перезагружается.Windows перезагружается по кругуПосле логотипа компьютер снова запускается и не показывает рабочий стол.После обновления Windows всё перестало работатьПосле обновления пропал звук, интернет, рабочий стол или компьютер стал зависать.Пропал рабочий стол WindowsПосле входа нет привычных значков, панели задач или виден только пустой экран.Не открываются программыПри запуске появляется ошибка, белое окно или программа сразу закрывается.
Пароли и доступ
Интернет и Wi‑Fi
Wi‑Fi подключён, но интернета нетЗначок Wi‑Fi виден, но сайты и программы сообщают об отсутствии интернета.Ноутбук не видит домашний Wi‑FiНужная сеть отсутствует в списке, хотя телефон к ней подключается.Интернет постоянно пропадаетСоединение работает некоторое время, затем страницы перестают открываться.Сайты не открываютсяБраузер показывает ошибку, хотя интернет может работать в других программах.Слабый Wi‑Fi в квартиреИнтернет хорошо работает рядом с роутером, но пропадает в дальней комнате.Не работает видеосвязьВ Telegram, WhatsApp или другой программе не видно или не слышно собеседника.Нужно настроить новый роутерРоутер куплен или заменён, но домашняя сеть и интернет ещё не настроены.
Звук и устройства
Пропал звук на компьютереВидео воспроизводится без звука или Windows показывает, что аудиоустройство отсутствует.Не работает микрофон на ноутбукеСобеседник не слышит вас или запись получается очень тихой.Не работает камера на ноутбукеВместо изображения виден чёрный экран или программа сообщает, что камера не найдена.
Принтер и устройства
Файлы и накопители
Компьютер не видит флешкуПосле подключения накопитель не появляется или Windows предлагает его отформатировать.Внешний диск не определяетсяДиск подключён, но не появляется, издаёт звуки или постоянно отключается.Пропали фотографии с компьютераПривычная папка стала пустой, файлы удалены или перестали открываться.Случайно удалили важные документыФайлы удалены из папки или корзины, но их необходимо вернуть.Нужно перенести фотографии с телефонаФотографии нужно сохранить на компьютер, флешку или внешний диск без потери качества.Компьютер не видит подключённый телефонТелефон заряжается от USB, но фотографии и файлы на компьютере не появляются.
Вирусы и безопасность
На компьютере постоянно появляется рекламаРекламные окна открываются сами, в том числе вне привычных сайтов.Сами открываются неизвестные сайтыБраузер перенаправляет на рекламу, казино или подозрительные страницы.Компьютер просит отправить деньгиЭкран заблокирован сообщением о штрафе, вирусе или необходимости срочной оплаты.Появились неизвестные программыВ меню и на рабочем столе появились программы, которые пользователь не устанавливал намеренно.Подозрение, что взломали электронную почтуПриходят уведомления о входах, изменился пароль или отправляются неизвестные письма.Мошенники просят установить программуЗвонящий представляется банком или поддержкой и просит предоставить доступ к компьютеру.
Настройка и обучение
Нужно настроить новый ноутбукТребуется безопасно подготовить ноутбук к работе и перенести привычные данные.Нужно увеличить текст и значкиНадписи, кнопки и указатель мыши слишком маленькие и плохо различимы.Нужна компьютерная помощь на домуПодходит, если технику сложно привезти или требуется настройка интернета и устройств на месте.
Смартфоны и другие устройства
Не включаетсяУстройство не реагирует на кнопку, зарядку или показывает только чёрный экран.Разбит экранТрещины, полосы, пятна, отсутствие изображения или повреждённый сенсор.Не заряжаетсяЗарядка не начинается, работает под углом, идёт слишком медленно или прерывается.Быстро разряжаетсяПроцент быстро падает, устройство выключается под нагрузкой или заряд ведёт себя нестабильно.Попала водаТелефон, ноутбук или другая техника намокли, даже если пока продолжают работать.Сильно нагреваетсяКорпус становится горячим в покое, при зарядке или под обычной нагрузкой.ПерезагружаетсяУстройство перезапускается само, зависает на логотипе или загружается по кругу.Не работает сенсорКасания не определяются полностью, только на части экрана или после нагрева.Проблемы со звукомДинамик хрипит, работает тихо, звук пропал или собеседник вас не слышит.Не работает камераКамера не запускается, дрожит, показывает пятна или перестала фокусироваться.Нет сети или SIMТелефон не видит SIM-карту, теряет мобильную сеть или показывает только экстренные вызовы.Не работает Wi‑FiУстройство не подключается, плохо видит сеть или интернет работает только рядом с роутером.Тормозит и зависаетПрограммы запускаются медленно, интерфейс зависает или устройство выключается под нагрузкой.Восстановление данныхФотографии, документы или другие файлы удалены либо недоступны из-за неисправности техники.Проблемы WindowsWindows не загружается, показывает ошибку, работает медленно или заражена рекламой.Другая неисправностьПодходит, если симптом сложно описать или нужной проблемы нет в каталоге.
Не нашли подходящий симптом?
Опишите проблему своими словами — точное название неисправности знать необязательно.