Звонящий представляется банком или поддержкой и просит предоставить доступ к компьютеру.
Возможные причины
- попытка получить удалённый доступ
- кража банковских данных
- социальная инженерия
Что можно безопасно проверить
- Завершить разговор.
- Не устанавливать программу.
- Самостоятельно позвонить в банк по номеру на карте.
Чего делать нельзя
Никому не сообщайте коды из SMS, пароль, данные карты и изображение экрана.
Когда нужна диагностика
Если внешняя проверка не помогла или неисправность повторяется, точную причину определяют после диагностики устройства. Работы и стоимость согласуются до ремонта.
Как подготовиться к обращению
Запишите модель компьютера или ноутбука, сфотографируйте сообщение об ошибке и вспомните, после какого действия появилась проблема. Если на устройстве есть важные фотографии или документы, обязательно сообщите об этом до начала работ.
Объясним простыми словами
Необязательно знать название детали или разбираться в настройках. Достаточно описать, что вы видите на экране и что происходило перед неисправностью. Мы не выполняем дополнительные работы без согласования.