Документ отправлен, но принтер молчит, показывает ошибку или оставляет задание в очереди.
Возможные причины
- нет бумаги, чернил или связи
- зависла очередь печати
- выбран другой принтер или неисправен драйвер
Что можно безопасно проверить
- Проверить бумагу и сообщения на принтере.
- Убедиться, что выбран нужный принтер.
- Перезапустить принтер и компьютер.
Чего делать нельзя
Не вытягивайте застрявшую бумагу с усилием и не касайтесь внутренних горячих деталей.
Когда нужна диагностика
Если внешняя проверка не помогла или неисправность повторяется, точную причину определяют после диагностики устройства. Работы и стоимость согласуются до ремонта.
Как подготовиться к обращению
Запишите модель компьютера или ноутбука, сфотографируйте сообщение об ошибке и вспомните, после какого действия появилась проблема. Если на устройстве есть важные фотографии или документы, обязательно сообщите об этом до начала работ.
Объясним простыми словами
Необязательно знать название детали или разбираться в настройках. Достаточно описать, что вы видите на экране и что происходило перед неисправностью. Мы не выполняем дополнительные работы без согласования.