Приходят уведомления о входах, изменился пароль или отправляются неизвестные письма.
Возможные причины
- пароль попал к посторонним
- нет двухэтапной защиты
- компьютер заражён или использован общий пароль
Что можно безопасно проверить
- Сменить пароль с проверенного устройства.
- Завершить неизвестные сеансы.
- Включить двухэтапную проверку.
Чего делать нельзя
Не сообщайте никому коды подтверждения и не переходите по ссылкам из подозрительных писем.
Когда нужна диагностика
Если внешняя проверка не помогла или неисправность повторяется, точную причину определяют после диагностики устройства. Работы и стоимость согласуются до ремонта.
Как подготовиться к обращению
Запишите модель компьютера или ноутбука, сфотографируйте сообщение об ошибке и вспомните, после какого действия появилась проблема. Если на устройстве есть важные фотографии или документы, обязательно сообщите об этом до начала работ.
Объясним простыми словами
Необязательно знать название детали или разбираться в настройках. Достаточно описать, что вы видите на экране и что происходило перед неисправностью. Мы не выполняем дополнительные работы без согласования.