Не получается войти в свою учётную запись и открыть рабочий стол.
Возможные причины
- забыт локальный пароль или PIN-код
- изменился пароль Microsoft
- выбрана другая раскладка клавиатуры
Что можно безопасно проверить
- Проверить язык и Caps Lock.
- Попробовать официальный способ восстановления Microsoft.
- Не вводить пароль десятки раз подряд.
Чего делать нельзя
Не доверяйте сайтам, предлагающим удалённо «узнать» пароль, и не сообщайте коды подтверждения.
Когда нужна диагностика
Если внешняя проверка не помогла или неисправность повторяется, точную причину определяют после диагностики устройства. Работы и стоимость согласуются до ремонта.
Как подготовиться к обращению
Запишите модель компьютера или ноутбука, сфотографируйте сообщение об ошибке и вспомните, после какого действия появилась проблема. Если на устройстве есть важные фотографии или документы, обязательно сообщите об этом до начала работ.
Объясним простыми словами
Необязательно знать название детали или разбираться в настройках. Достаточно описать, что вы видите на экране и что происходило перед неисправностью. Мы не выполняем дополнительные работы без согласования.